关于推进天然气智能缴费的建议

近年来，天然气作为使用率最高的清洁能源已进入千家万户，随着传统燃料替代化工作扎实推进，兼具干净、无味、清洁、节能等特性的天然气愈发受到家庭用户青睐，使用需求逐年持续攀升。如今，天然气已和水、电一样，成为人们日常生活离不开的刚需消费品。统筹考虑现今天然气普及使用实际，我就天然气在线缴费有关情况进行了专题调查，现将相关情况报告如下：

一、我旗天然气普及使用情况

当前，我旗以阿勒腾席热镇为代表的城区已实现天然气管网全普及、全覆盖，就用气户数来看，截止2022年9月2日，（商用）非居民用户数已达320户，而居民用户数已逾56000户。这是一个庞大的用户群体，每天因缴费需求而产生和消耗的时间成本与经济成本绝非一笔小数目。在互联网在线缴费技术手段日益普及与升级的当下，在天然气缴费领域顺势而进推行在线缴费正当其时。

二、我旗天然气在线缴费普及使用情况

目前，我旗天然气在线缴费普及情况总体向好并稳步推进。一方面，工作总体推进情况稳中有进。部分小区、商户已完成智能燃气表入户，并依托天然气在线缴费云平台：“圣源天然气微掌厅”实现了燃气‘足不出户、在线缴存’。其中，以近年来新建楼盘为代表的小区实现了在线缴费智能燃气表的全覆盖。另一方面，阶段性、个性化问题散发偶现。就我旗天然气在线缴费普及现状来看，仍有好部分老旧小区及部分新建小区内的个别楼栋尚未实现在线缴费，至今仍实行插卡充值缴费形式缴存燃气费，这部分用户仍然需要到指定缴费点（如CBD等）或燃气营业中心进行现场缴费。

三、天然气缴费情况今昔对比

曾经，在没有在线缴费渠道的时候，群众缴存燃气费颇为不便，用户常常需要奔赴实体网点进行线下充值，加之服务站点相对较少，高峰时期，购买天然气的用户时常会排起长龙，乘车、排队等环节让百姓舟车劳顿、深感不便。随着网络支付的普及，市民的通讯费、电费、水费均逐步实现了通过网络在线或无人自助机进行缴费。然而，天然气却没有能够即时全面跟进，像水、电、通讯等企业那样，为全体市民提供便捷的充值方式。但令人欣慰的是，情况正在发生好转和改观，具有在线缴存功能的智能燃气表的更新替代工作正在扎实推进。

如今，一部分小区、商户及楼宇依托在线智慧缴费平台实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的天然气网络在线缴费。缴费的便利性和时效性大幅提升，即时缴存、即时到账，省去了老百姓往返营业点的时间和精力；缴费的舒适性和体验感显著优化，再也不用大热天或大冷天，为出门交燃气费而苦闷烦恼，并且时常能享受到支付宝、微信及各大银行掌上APP的缴费满减优惠活动；缴费的简洁性和方便度持续增强，如今只需要动动手指，绑定一下、点击几下就能够完成账单缴纳、记录查询、报停报修等操作。

四、工作改进建议

统筹考虑本次社情民意调查情况，提出如下建议：一是加快更新替换。根据工作实际推进情况逐批逐步免费为客户更换老旧燃气表或予以技术升级，从而实现用户在线缴费。可考虑在“圣源天然气微掌厅”微信小程序中增设“升级换表”栏目，方便群众在线登记预约，或可基于固定年限更换燃气防漏胶管时一并完成表箱替换工作，实现“不扰民、多件事、一次办”。二是拓展缴费渠道。在原有缴费渠道的基础上，可延展缴费渠道至公众号、APP、微信小程序、支付宝生活服务等，实现在线缴费领域的广覆盖与全触达。同时，也可考虑在有条件的小区物业中心、党群服务中心、政务大厅、银行网点、大型商超等居民集中流动地增配实体自助缴费机、智能充值机，或与现有投放的自助一体机实现功能增补与功能兼容，最大限度方便群众就地就近就便缴存燃气费，进行自助查询、报修等操作。